Правила обслуживания

Настоящие правила применяются при работе по “Договор-счетам” без заключения детального персонального договора.

Консультирование и обучение

Порядок оплаты

Оплата за консультирование и обучение производится по почасовому тарифу или путем приобретения пакета консультаций.

В информационной системе Заказчика или Исполнителя: где именно, по соглашению сторон; осуществляется ведение табеля учета затраченного времени.

В затраченное время включается:

время очных встреч в офисе Исполнителя или в офисе Заказчика;
время в дороге консультанта из офиса Заказчика до офиса Исполнителя и обратно;
время онлайн встреч;
время, необходимое консультанту для подготовки ответов на поставленные вопросы.

Оплата за консультационные услуги, пакеты консультаций и обучение вносится авансом:

Авансируется не менее 5ч консультаций, если иное не предусмотрено пакетом консультаций;
Авансируется 100% стоимости учебных программ.

Тарификация и временные слоты

Минимальный шаг тарификации сессий ВКС (видеоконференцсвязь) 20 минут.

Консультирование в виде онлайн-встреч осуществляется в свободные временные слоты консультанта и подлежит планированию за 2-3 дня до даты предполагаемой встречи, но возможно раньше при наличии свободного времени у консультанта

Формат консультаций по продукту “Дорожная карта” предусматривает только ВКС и вопрос-ответ в группе в Телеграм.

При наличии оплаченного пакета консультаций консультации в чате телеграм тарифицируются из расчета 0.5 - 1 ч в неделю в зависимости от интенсивности общения.

Срок ответа на вопросы в телеграм - 4 рабочих часа с момента поступления.

В случае отказа от прохождения учебной программы после начала обучения стоимость учебной программы Заказчику не возвращается.

Учебная программа считается успешно завершенной, если представитель Заказчика прошел весь учебный материал и сдал сертификационные тесты в срок, указанный в учебной программе.

Учебная программа считается формально завершенной, если с момента начала обучения прошло три срока, указанных в учебной программе.

Настройка серверов

Настройка и установка программного обеспечения осуществляется в течение 2-х рабочих дней после оплаты.

Заказчик предоставляет доступ к серверу по протоколу ssh. На сервере должны быть открыты порты 8069, 8072, 80, 443. Пользователь должен иметь права на sudo -i.

Лицензии на модули

Модули поставляются "как есть". Описание функционала находится на персональных страницах модулей. Адаптация модулей к системе заказчика производится за дополнительную плату и не входит в цену лицензии и в цену установки и настройки.

Модуль "Договоры" поставляется с заготовкой печатной формы "Договоры" и печатной формы "Спецификация". Настройка, кастомизация и адаптация печатных форм не входят в стоимость лицензии.